Politica de Devoluciones y Privacidad


Política de Devoluciones, Reembolsos y Privacidad

Última actualización: 25 de marzo de 2026

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En nuestra tienda, queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu producto, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días corridos desde la fecha de recepción.

Condiciones para devolver un producto:

  • El producto debe estar sin uso.
  • Los costos de envío por la devolución corren por cuenta del cliente. El producto debe ser enviado a nuestra dirección física, que te será indicada al iniciar el proceso.
  • Una vez recibido el producto, realizaremos una revisión para confirmar que cumple con las condiciones mencionadas.

Reembolsos:

  • Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del producto.
  • El reembolso se hará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Recibirás una notificación cuando se haya procesado.

¿Cómo solicitar una devolución?

Escríbenos a luis@arkal.cl indicando:

  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución
  • Fotos del producto (opcional pero recomendable)

Te responderemos con los pasos a seguir.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

arkal.cl gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los "Servicios"). arkal.cl cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerle los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio.

Información personal que recopilamos o tratamos

Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal:

  • Detalles de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
  • Información financiera: datos de tarjetas de crédito, débito y cuentas financieras, detalles de transacciones y formas de pago.
  • Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuración.
  • Información sobre transacciones: artículos consultados, añadidos al carrito, comprados, devueltos o cancelados.
  • Comunicaciones con nosotros: información que nos facilite al contactarnos o al enviar una reclamación.
  • Información del dispositivo: tipo de dispositivo, navegador, dirección IP e identificadores únicos.
  • Información sobre el uso: cómo y cuándo utiliza o navega por los Servicios.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de usted, cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, o se comunica con nosotros.
  • Automáticamente a través de los Servicios, mediante cookies y tecnologías similares.
  • De nuestros proveedores de servicios, cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología.
  • De nuestros partners o de otros terceros.

Cómo utilizamos su información personal

Utilizamos su información personal para los siguientes fines:

  • Prestar, personalizar y mejorar los Servicios: procesar pagos, gestionar pedidos, organizar envíos, facilitar devoluciones y ofrecer una experiencia de compra personalizada.
  • Marketing y publicidad: enviarle comunicaciones promocionales por correo electrónico o correo postal, y mostrarle anuncios en línea relevantes.
  • Seguridad y prevención de fraudes: autenticar su cuenta, detectar actividades fraudulentas y proteger la seguridad de los Servicios.
  • Comunicaciones con usted: ofrecerle atención al cliente y responder a sus solicitudes.
  • Motivos legales: cumplir con la legislación aplicable y responder a procedimientos legales válidos.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos:

  • Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento, envíos).
  • Con partners de marketing para mostrarle publicidad personalizada, de acuerdo con sus propios avisos de privacidad.
  • Cuando usted nos lo indique o consienta la divulgación de determinada información.
  • Con nuestros afiliados o dentro de nuestro grupo empresarial.
  • Para cumplir con obligaciones legales, hacer cumplir nuestros Términos del Servicio o proteger nuestros derechos y los de nuestros usuarios.

Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios. La información que usted envíe puede ser compartida con Shopify y con terceros ubicados en distintos países. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal, puede consultar su política de privacidad en https://privacy.shopify.com/en.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web gestionados por terceros. No nos hacemos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios. Le recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionarles información personal.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores de edad. No recopilamos conscientemente información personal de menores. Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya facilitado su información personal, puede contactarnos para solicitar su eliminación.

Seguridad y retención de su información

Aplicamos medidas de seguridad razonables para proteger su información personal, aunque ningún sistema es completamente infalible. El tiempo durante el cual conservamos su información depende de la necesidad de prestarle los Servicios y de cumplir con obligaciones legales.

Almacenamiento de datos

Su información personal puede ser almacenada y procesada en servidores ubicados fuera de Chile, incluyendo los servidores de Shopify.

Sus derechos y opciones

Usted tiene los siguientes derechos respecto a su información personal:

  • Derecho de acceso: solicitar acceso a la información que conservamos sobre usted.
  • Derecho de supresión: solicitar la eliminación de su información personal.
  • Derecho de rectificación: solicitar la corrección de información inexacta.
  • Derecho a la portabilidad: recibir una copia de su información y solicitar su transferencia a un tercero.
  • Gestión de comunicaciones: cancelar la suscripción a correos promocionales en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en cada correo.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre cómo tratamos su información personal, contáctenos a través de los datos indicados más abajo.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Publicaremos la versión actualizada en este sitio web y actualizaremos la fecha de "Última actualización".

CONTACTO

  • Teléfono: +56 948437789
  • Correo electrónico: luis@arkal.cl
  • Dirección: Av. Santa Rosa 3954, Galpón B5, San Joaquín, Santiago, RM, 8320000, Chile