Preguntas Frecuentes
❓ 1. ¿Cuánto tarda el despacho en Santiago?
🚚 Los despachos dentro de Santiago se realizan entre 48 y 72 horas hábiles desde que recibimos tu pedido.
Y lo mejor: el envío es completamente gratis dentro de la Región Metropolitana. ¡Sin letra chica!
❓ 2. ¿De qué material están hechos los productos?
🛠️ Todos nuestros productos están hechos en acero al carbono de alto espesor, usando planchas que van desde 1.2 mm a 2.5 mm, según el uso de cada parte.
Las partes exteriores llevan pintura electrostática resistente al calor (hasta 600 °C) y a la intemperie, para aguantar lo que sea.
🔎 Las rejillas donde se colocan los alimentos no van pintadas, para evitar contaminación al cocinar. Por eso es normal que, con el tiempo, puedan oxidarse si no se cuidan.
Te recomendamos aplicar aceite vegetal después de cada uso, mantenerlas secas, y repetir el curado si es necesario.
❓ 3. ¿Los productos vienen listos para usar?
🔥 Sí, llegan listos para armar y prender el fuego.
Pero si tu producto no viene precurado, te sugerimos hacer un curado inicial en la rejilla de cocción:
Lavá la rejilla con agua (sin jabón)
Secala muy bien
Aplicá una capa delgada de aceite vegetal
Ponela al fuego por 30 a 40 minutos
¡Listo! Parrilla curada y sabor mejorado ✅
❓ 4. ¿El acero se oxida?
Sí, el acero al carbono puede oxidarse superficialmente, pero no te preocupes, es normal.
💡 Para evitarlo, solo tenés que aplicar una capa de aceite vegetal después de cada uso y guardar la parrilla o fogón en un lugar seco.
Con ese cuidado básico, tenés un producto que te va a durar toda la vida.
❓ 5. ¿Cómo se limpian las parrillas?
🧼 Lo mejor es limpiarlas cuando aún están tibias, raspando los restos con una pala metálica o cepillo para parrilla.
Nada de químicos ni jabón.
Después, aplicá una capa ligera de aceite vegetal para protegerla del óxido y dejarla lista para la próxima.
❓ 6. ¿Se pueden usar en el patio o solo para camping?
🏕️ 🔥 ¡Se usan donde tú pongas el fuego!
Nuestros productos son ideales tanto para llevar de camping como para tener fijos en tu patio.
Aguantan el calor, el uso rudo y están diseñados para durar, sin importar dónde los uses.
❓ 7. ¿Qué pasa si recibo el producto y no me gusta?
😕 Si no era lo que esperabas, podés devolverlo. Solo pedimos que esté sin uso y que te hagas cargo del envío de vuelta.
Una vez que lo recibimos y revisamos que esté todo bien, te reembolsamos el valor completo.
📆 El dinero lo verás reflejado en tu cuenta en un plazo máximo de 10 días hábiles.
❓ 8. ¿Qué pasa si mi producto llega con un daño?
📦 Si algo llegó mal, lo solucionamos sin vueltas.
Envíanos una foto del daño junto con tu número de pedido y nos encargamos del reemplazo o el reembolso, según corresponda.
Tu satisfacción está garantizada. Siempre.
❓ 9. ¿Fabrican productos a pedido o personalizados?
🎁 ¡Sí! Podemos personalizar productos con tu nombre, logo o mensaje especial… pero solo para pedidos grandes.
📦 Esta opción está disponible para pedidos de mínimo 10 unidades. Ideal para regalos de empresa, celebraciones familiares o sorpresas con carácter.
Escribinos con tu idea y la evaluamos según disponibilidad y tiempos.
❓ 10. ¿Realizan envíos a regiones?
📦 ¡Sí, enviamos a todo Chile!
Los despachos a regiones suelen demorar entre 7 y 10 días hábiles, dependiendo del destino.
⛰️ En el caso de zonas extremas de Chile, el tiempo puede ser un poco mayor, pero te compartiremos el número de seguimiento para que sepas dónde va tu pedido en todo momento.
👉 Si tienes dudas específicas sobre tu región, ¡escríbenos y te ayudamos encantados!